Esta breve reflexão é fruto de momentos de troca e discussões durante a formação intitulada Acolhimento Institucional, Desafios e Possibilidades, realizada no mês de fevereiro de 2025, por meio do Programa de Assessoramento da PAULUS. Durante os encontros, além de temáticas concernentes a legislação – Política Nacional de Assistência Social (PNAS), o Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e o Sistema de Garantia de Direitos (SGD), inúmeros conteúdos acerca do trabalho dos profissionais, a ausência de avanços neste sentido e a precarização do trabalho neste serviço também foram mencionados, complicadores que tensionam o cotidiano de trabalho desses profissionais. É fato que há marcos legais que preconizam a proteção integral de crianças e adolescentes em medida protetiva de acolhimento, com avanços significativos neste sentido, contudo, a ausência de políticas públicas, formação continuada e melhores condições de trabalho aos profissionais compromete a efetividade dos direitos preconizados, sendo estas as principais questões abordadas a seguir. 

Durante os encontros, os profissionais, inúmeras vezes, apresentaram queixas e preocupações quanto as condições de trabalho. Refletir sobre este aspecto se mostra imprescindível, na intenção de aprofundarmos ponderações acerca dos desafios e possibilidades de trabalho em um espaço que pretende garantir o cuidado e proteção à crianças e adolescentes vítimas de violência, abandono, negligência e maus tratos. 

Ao pensarmos a complexidade e a organização do processo de trabalho com crianças e adolescentes e suas famílias, aponta-se como inadiável a instrumentalização destes trabalhadores, com promoção de conhecimentos que indubitavelmente são essenciais na execução da política de assistência social e garantia de direitos. Outrossim, promover discussões sobre ética e estimular a criticidade são indispensáveis, sendo estas reais possibilidades de melhoria continua do Serviço, que tem em sua origem a contradição de cuidar de crianças e adolescentes, livrá-los de situações de violência e abandono, mas por vezes as expõe à vivências extremamente traumáticas durante o acolhimento institucional, algo iniciado no momento da aplicação da medida, já que nas lentes desta criança ou adolescente quase sempre o melhor lugar para permanência é o seio familiar, cabendo ao Estado, aplicar a medida sempre que necessário, com a finalidade de garantir a proteção destes acolhidos. 

Este paradoxo se manifesta também na concepção de que o serviço de acolhimento é este lugar provisório, mas que pode ser de longa permanência; tem características de uma residência, mas abriga indivíduos que não tem parentalidade entre si; é local de cuidado e proteção, mas muitas vezes crianças e adolescentes são conduzidos ao serviço de forma violenta. É também importante, destacar o trabalho a ser realizado com as famílias, núcleo social fundamental conforme diretrizes da PNAS, pois o Brasil possui uma cultura de rompimento de vínculos familiares em decorrência da pobreza, ação esta que perdura até o presente, visto que os usuários são quase sempre famílias abandonadas pelo Estado. Cabe aos profissionais evitar a culpabilização das famílias, devendo considerar as expressões da questão social, responsabilidade do Estado e de toda a sociedade na premissa de cuidar e garantir direitos a crianças e adolescentes. Perceber o acolhimento institucional para além dos estereótipos, considerando as particularidades tão desconsideradas pelo Estado, é tarefa dos trabalhadores do serviço. Desta forma, qualificar a prática e buscar possibilidades mesmo diante dos entraves que se apresentam é de extrema relevância. 

A história do país revela uma tradição caritativa na política de assistência social, ainda amplamente percebida pela sociedade não como uma garantia de direitos, mas como um gesto de bondade por parte do poder público ou das organizações responsáveis pela sua execução. Essa visão distorcida contribui para a naturalização da precariedade com que muitas dessas organizações operam, frequentemente com repasses financeiros insuficientes. Tal negligência escancara a omissão do Estado e é agravada pela falta de conhecimento da sociedade sobre os fundamentos e a importância desses serviços. Ao serem tratados como atos de benevolência, esses atendimentos reforçam uma lógica preconceituosa e higienista, que ainda espera que crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade sejam institucionalizados, perpetuando, assim, práticas alinhadas à perspectiva do antigo Código de Menores.

Estas expressões se mostram evidentes quando inúmeras pessoas e até agentes atuantes em políticas públicas sociais sentem saudades das instituições totais, ou seja, crianças e adolescentes não utilizando os serviços públicos como qualquer outro cidadão de direito, mas sim, com atendimento apenas nos espaços da instituição de acolhimento, sem convivência e participação da vida em sociedade. 

A medida protetiva de acolhimento institucional permanece sendo percebida como uma solução para as famílias em situação de pobreza. Embora outros motivos para sua aplicação também sejam citados, a pobreza permanece como o principal fator subjacente, dificultando a superação das condições que levam ao acolhimento e, consequentemente, comprometendo a reintegração familiar. Diante disso, é essencial desconstruir os estereótipos relacionados aos usuários desse serviço e promover a capacitação contínua dos profissionais, que enfrentam diariamente situações que desafiam suas próprias crenças, valores e culturas. A formação permanente se apresenta, assim, como uma ferramenta crucial para promover mudanças significativas. Contudo, essa necessidade esbarra na dificuldade desses profissionais em acessar espaços que favoreçam reflexões críticas e pertinentes ao trabalho social.

É desafiador — mas potente e imprescindível — o fato de o trabalho social ser integrado por equipes profissionais de diversas áreas, com formações de nível médio, técnico ou superior, com enorme diversidade, e necessidade de conhecimentos e saberes específicos para cada grupo, o que demonstra a imprescindibilidade de formação a todos os profissionais envolvidos, e que de forma direta ou indireta perpassam a vida de crianças e adolescentes acolhidos. 

A equipe técnica do serviço tem papel fundamental no atendimento das crianças, adolescentes e suas famílias, pertencendo a este grupo o maior número de participantes na formação que originou este artigo. As trocas evidenciaram sentimentos de incapacidade e impotência destes trabalhadores, que relataram a sobrecarga de trabalho e as múltiplas variáveis presentes em suas atividades profissionais como fatores que contribuem para o adoecimento, além de, em algumas situações, comprometerem a eficácia do trabalho realizado. 

A professora Maria Stela Graciani (2005), em seu livro Pedagogia Social de Rua chama nossa atenção para a necessidade de se teorizar as práticas da Educação Social, buscando uma melhor compreensão sobre essa realidade. […] as reflexões mais profundas sobre a educação popular nem sempre tiveram ao alcance da maioria dos grupos ou instâncias base, seja pela questão de que a grande parte não entende a forma e a linguagem, seja porque os especialistas não divulgam seus trabalhos teóricos, a não ser em congressos, seminários ou livros, aos quais a maioria não tem acesso (GRACIANI, 2005, p.69), o que dificulta a disseminação de conhecimento na área, e consequente qualificação do trabalho. Ainda segundo Stela, além disso, almeja-se traçar uma metodologia para que a Educação Social tenha capacidade de auxiliar as pessoas a construir um conhecimento crítico da realidade para assim poderem transformá-la. 

A citada transformação constitui-se na libertação da sociedade no que tange à desigualdade, injustiça, exploração econômica, dominação política e dependência cultural, a fim de satisfazer as necessidades sociais e constituir uma sociedade justa, realidade que somente pode ser efetivada, por meio da práxis. Tal concepção necessariamente deve estar nas discussões destes trabalhadores, pois caso não haja esta transformação não há possibilidade de trabalho social e garantia de direitos.

Reflexões acerca dos saberes e fazeres dos trabalhadores do serviço de acolhimento foram constantes durante os encontros, uma vez que no cotidiano todos os trabalhadores são considerados igualmente educadores, no entanto, o que ocorre é uma segmentação das práticas educativas. Os técnicos de referência desse Serviço são profissionais que possuem saberes e práticas bem definidos. No entanto, a observação da prática revela confusão quanto aos papéis desempenhados por assistentes sociais, psicólogos e técnicos de áreas complementares, como os pedagogos. Diante disso, torna-se fundamental retomar os limites de atuação e os espaços sócio-ocupacionais de cada profissional, a fim de garantir uma atuação mais organizada, ética e eficaz. 

Essa situação é resultado das inúmeras demandas impostas aos profissionais do serviço, que vão desde o acompanhamento de crianças e adolescentes em atendimentos médicos até a participação em audiências concentradas. O educador social, por sua vez, é responsável pelo acompanhamento dos acolhidos em todos os aspectos do cotidiano, o que, somado ao número insuficiente de trabalhadores, gera uma significativa sobrecarga. Soma-se a isso o papel dos profissionais de apoio, que frequentemente assumem tarefas que extrapolam suas atribuições formais, mas que se tornam necessárias para garantir o atendimento adequado às crianças e adolescentes. Cabe ao coordenador organizar essa complexa dinâmica, acompanhar o trabalho técnico e gerenciar toda a administração do serviço de acolhimento. Esse cenário, marcado por acúmulo de funções e fronteiras profissionais pouco definidas, contribui para o adoecimento físico e emocional de todos os envolvidos.

Outro aspecto que originou inúmeras discussões é questão de gênero envolvida na desvalorização do profissional que atua na educação social, e embora haja diversidade de formação acadêmica, se faz necessário destacar que se trata de uma profissão com predominância de mulheres atuantes. Desta forma, nota-se a crença de que as competências exigidas ao cargo são naturalmente encontradas nas mulheres, como atributos tipicamente femininos, fator que somado ao baixo prestígio social e a oferta de trabalhadores disponíveis, ocasiona o pagamento de baixos salários, ausência de investimento em qualificação e formação permanente.

Ainda temos que falar sobre o atendimento às famílias e as nuances trazidas neste trabalho. Quando falamos famílias é imprescindível considerarmos todas as diversidades que esta sociedade pode produzir e descartarmos o modelo padrão. Por isso, de acordo com a professora Regina Célia Mioto (1997, p.120) “a família pode ser entendida como um núcleo de pessoas que convivem em determinado lugar, durante um lapso de tempo mais ou menos longo e que se acham unidas, ou não, por laços consanguíneos”. Nesta perspectiva, esta é a família atendida no serviço de acolhimento, sendo notória a incapacidade de atuação por vezes de alguns profissionais da política de assistência social, independente da formação deste indivíduo, arraigado por uma lógica social de modelos e padrões que não abarcam as famílias atendidas e a contemporaneidade.

A assistência social é historicamente marcada por atendimentos categorizados e segmentados, fragmentados em problemáticas, com serviços que foram dispostos a partir de “indivíduos problemas” e “situações especificas”, como, trabalho infantil, abandono, exploração sexual, dentre outras, portanto não contemplando a família em sua totalidade, conforme o Sistema Único de Assistência Social propõe. Ocorre que no serviço de acolhimento “chove um pouco de tudo”, ou seja, todas essas situações se entrelaçam e as diferentes histórias se encontram e precisam ser contempladas.

Esse olhar cuidadoso acerca do trabalho social realizado com famílias que tem a marca da institucionalização de crianças e adolescentes, é condição inegociável aos trabalhadores que se propõem a atuar em serviços de acolhimento, não sendo esta a salvação para todas as mazelas experenciadas por este grupo, que carece de garantia de seus direitos e acesso às políticas públicas que abarquem suas reais necessidades, no entanto, estes trabalhadores são também a representação deste Estado, devendo ser, apesar dos inúmeros desafios, os facilitadores da superação de vulnerabilidades que originaram o acolhimento institucional. 

É sabido que a precarização das relações de trabalho impacta diretamente a qualidade da execução das ações da assistência social, manifestando-se em contratações precárias, ausência de planos de carreira, desvio de funções, entre outras fragilidades. Ainda assim, devido à complexidade do trabalho socioassistencial, exige-se dos profissionais um conjunto de competências específicas para atuarem na Política Nacional de Assistência Social. Entre elas, destacam-se: a compreensão da trajetória histórica da assistência social e das políticas sociais, o domínio sobre os direitos socioassistenciais, o trabalho social com famílias, além do conhecimento do arcabouço legislativo, teórico e metodológico referente ao público atendido.

A situação de precarização do trabalho é agravada pela histórica desprofissionalização e forte participação do voluntariado, pela cultura do improviso, pela frágil presença do Estado na sua regulação, provisão e financiamento que marcou toda a trajetória da Assistência Social brasileira até o período anterior ao SUAS. Apesar dos consistentes avanços introduzidos pelo Sistema, os modos de gerir e operar esta política no país carecem, ainda, de mudanças. (MUNIZ, 2011, P. 31)

Os profissionais participantes da formação se mostraram comprometidos e críticos a inúmeras problemáticas aqui apontadas, sendo esta uma potência das equipes no cotidiano do trabalho direto com crianças e adolescentes. As discussões e reflexões acerca das práticas, experiências exitosas e construção de processos eficazes de trabalho se apresentaram como possibilidades de qualificação do trabalho social, sendo este um olhar para o recurso humano, entretanto, há necessidades urgentes quanto a recursos materiais, estrutura e políticas públicas que atendam especificamente estas famílias em vulnerabilidade, pois as mudanças na legislação, com diminuição dos prazos para permanência no serviço, reavaliação do processo no poder judiciário, mudanças no processo de adoção e demais alterações no arcabouço legislativo não farão diferença caso não haja condições concretas para a efetivação destas leis.

Termino este breve artigo reiterando a importância de investimento nos recursos humanos do serviço de acolhimento para crianças e adolescentes, pois estes profissionais atuantes e em contato direto com crianças e adolescentes acolhidos são os agentes transformadores da realidade. Não há aqui a intenção de romantizar a profissão, tampouco, a expectativa do que é sobre-humano por parte dos trabalhadores, e sim o reconhecimento de sua importância e a necessidade de valorização profissional e investimento permanente na capacitação destes profissionais. Cabe salientar que o trabalho desenvolvido no serviço de acolhimento institucional deve estar articulado a uma rede intersetorial, uma vez que a política de assistência social não pode atuar de forma isolada, tentando suprir lacunas e omissões decorrentes da ineficiência ou ausência de outras políticas públicas.

Analisar o cotidiano a partir de referenciais teóricos e conceitos que favoreçam a compreensão da realidade é de suma importância. Espaços como os proporcionados nestes quatro encontros representam uma grande potencialidade para o fortalecimento dos trabalhadores e, consequentemente, dos serviços em que atuam. Esse processo implica em transformações significativas, tanto subjetivas quanto objetivas, no exercício profissional, contribuindo para a construção de práticas mais qualificados e para a luta pela garantia de direitos.

REFERÊNCIAS

BRASIL. Lei 8.069 de 1990 que dispõe do Estatuto da criança e do adolescente.

______. Orientações técnicas: serviços de acolhimento para crianças e adolescentes. Brasília: Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente e Conselho Nacional de Assistência Social, 2009.

GRACIANI, M. S. S. Pedagogia social de rua: análise e sistematização de uma experiência vivida. 5. ed. São Paulo: Cortez; Instituto Paulo Freire, 2005. Coleção Prospectiva. v. 4.

MIOTO, R. C. T. Família e serviço social: contribuição para o debate. Serviço Social e Sociedade. São Paulo: Cortez, n.55, p.115-130, 1997.

MUNIZ, E. Orientações para processos de recrutamento e seleção de pessoal no Sistema Único de Assistência Social. Brasília, DF. MDS – Secretaria Nacional de Assistência Social, 2011.

O evento aconteceu no dia 24 de abril de 2025, na Faculdade PAULUS de Comunicação (FAPCOM), na Vila Mariana, e reuniu profissionais para refletir e dialogar sobre Educação Permanente e as Práticas de Assessoramento, Defesa e Garantia de Direitos no âmbito do SUAS.

Por Daniele Próspero*

Atualmente, vivemos em uma sociedade marcada por intensas contradições. Ao mesmo tempo em que há uma quantidade gigantesca de informações e dados circulando – segundo o relatório Data Age 2025 da International Data Corporation (IDC), em 2015, cada pessoa gerava cerca de 1,3 GB (gigabyte) de dados por dia. Para 2025, a previsão é que esse número atinja 5,3 GB, incluindo interações em redes sociais, pesquisas na web, uso de aplicativos, comunicações e outras atividades digitais – a intensa desinformação tem se tornado um dos principais riscos iminentes no mundo. De acordo com o Relatório de Riscos Globais 2024, publicado pelo Fórum Econômico Mundial, a desinformação e a propagação de informações falsas impulsionadas pela inteligência artificial (IA), bem como a polarização social, estão no topo da lista de riscos mundiais a curto prazo. E essa realidade também se aplica ao Brasil. Para ilustrar, segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva e divulgada em abril de 2024, quase 90% da população brasileira admite ter acreditado em conteúdos falsos.

Diante desse cenário, como podemos enfrentar esse risco? Como promover uma mudança significativa? Mais do que nunca, precisamos compreender que a comunicação vai além da simples transmissão de mensagens. É fundamental que essa comunicação seja colocada em prática a partir de sua essência. Isso porque a palavra “comunicação”, em sua origem, do latim communicatio, significa “tornar comum”. Ou seja, comunicar é um ato de repartir, distribuir e compartilhar. A comunicação nunca é um fim ou um meio. Ela é um processo. É uma relação!

No campo social, isso é ainda mais fundamental, devido à própria natureza do trabalho, que busca a transformação e atua para a construção de uma sociedade mais equitativa, justa e igualitária. Assim, o foco deve ser sempre a busca por uma comunicação significativa. Uma comunicação que promova o diálogo, a proximidade e a conexão. Não podemos nos esquecer do que nos ensinou o patrono da educação brasileira, o educador Paulo Freire: “A verdadeira comunicação não admite uma só voz, um só sujeito, a transmissão, a transferência, a distribuição, um discurso único, mas sim a possibilidade de muitas vozes, alteridade cultural, independência e autonomia dos sujeitos, inúmeros discursos, enfim, estruturas radicalmente democráticas, participativas, dialógicas.” (FREIRE, 1987, p. 25)

É, portanto, essa comunicação que as instituições, organizações e grupos pertencentes à rede socioassistencial devem buscar promover. Diante dos inúmeros desafios, é preciso pensar em novas estratégias, criar narrativas cada vez mais engajadoras, para se aproximar da sociedade e mobilizar cidadãos e cidadãs em causas transformadoras. Deve-se ter sempre em mente que a comunicação é parte intrínseca da mudança que se quer produzir. Assim, se queremos gerar impacto, transformar o mundo e diminuir desigualdades e preconceitos, precisamos praticar uma comunicação mais solidária, humanizada e valorizar os princípios que compartilhamos. E como fazer isso? A seguir, compartilho algumas tendências do campo da comunicação de causas, com dicas e perspectivas de diversos documentos e fontes de pesquisa:

1. Uma causa comunica bem quando está sintonizada com algum desejo, espírito ou tendência do tempo presente. Por isso, é fundamental conectar a causa escolhida com questões de contexto local, nacional e global.
   
2. As causas mais mobilizadoras são aquelas que afetam os interesses pessoais. A proximidade também pode ser traduzida por uma sensação de pertencimento. Assim, é importante tocar a imaginação das pessoas, fazendo-as acreditar que a realidade pode mudar para melhor e que elas podem ser parte dessa mudança.
   
3. A comunicação de causas deve indicar um benefício claro e prático para as pessoas. Todos querem que os problemas mais próximos sejam resolvidos. Mesmo as causas mais grandiosas precisam ter uma correlação com o cotidiano das pessoas.
   
4. O engajamento mais efetivo ocorre quando desperta nas pessoas o sentimento de pertencimento e o potencial de serem agentes de transformação. O convite, o chamado, deve ser feito apontando para a possibilidade de mudança e o poder de cada pessoa participar a partir de seu próprio lugar e realidade imediata.
   
5. As pessoas estão cada vez menos interessadas em apenas ouvir; elas querem falar. Isso muda completamente a dinâmica da comunicação. O que precisamos é fazer com que as pessoas queiram falar sobre o assunto, e não apenas escutar.
   
6. Na nova “economia da atenção”, é essencial explorar novas formas de engajar os cidadãos em uma causa, de acordo com sua disponibilidade.
   
7. Histórias reais (storytelling) são poderosas para aproximar, criar relações, gerar empatia e construir pontes entre as pessoas.
   
8. Abrir espaço para escuta e construção colaborativa, atuando em redes e garantindo o respeito à diversidade, promovendo a inclusão de todos os pontos de vista.
   
9. Uma característica marcante da comunicação contemporânea é o propósito de entregar conhecimento relevante aos públicos de interesse. A comunicação autocentrada, focada apenas nas ações da organização e descontextualizada, está perdendo espaço. O importante é gerar conhecimento a partir do campo de atuação social.

Assim, fica claro que é preciso um olhar atento, constante e cuidadoso com a forma como nos comunicamos o tempo todo. É preciso, cada vez mais, falarmos de uma maneira simples, sermos mais abertos ao diálogo; porém, profundos nos repertórios. Não há receitas prontas nem um passo a passo. Mas o fazer junto, a colaboração e a coparticipação já apontam para o caminho de uma comunicação muito mais engajadora e potente. Fica o convite para novas formas de fazer.

Referências bibliográficas

ARAPYAÚ, Instituto; CAUSE; Shoot The Shit. O fluxo das causas: os desafios da comunicação de causas sociais depois da revolução digital. 2016.
FÓRUM ECONÔMICO MUNDIAL. Relatório de Riscos Globais 2024. 2024.

FREIRE, Paulo. Pedagogia do Oprimido. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1987.

FUNDAÇÃO TIDE SETUBAL. Comunicação de causas: reflexões e provocações para novas narrativas. São Paulo, 2020.

GIFE. Infográfico 8 princípios da Comunicação de Causas. 2019.

REINSEL, David Reinsel; GANTZ, John Gantz; RYDNING, John Rydning. Data Age 2025: The Evolution of Data to Life-Critical. IDC (International Data Corporation). 2017.

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* Daniele Próspero é mestre em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo (USP), jornalista, especialista em Jornalismo Social e em Educação Comunitária. É sócia-fundadora e membro da diretoria da Associação Brasileira de Pesquisadores e Profissionais em Educomunicação (ABPEducom) e sócia-diretora do Estúdio Cais – Projetos de Interesse Público. Atua há 23 anos em diversas iniciativas socioambientais, tanto na produção de conteúdo sobre o campo, como na gestão e planejamento de projetos, principalmente em temas como educação, juventudes, comunicação comunitária e mobilização social para diversas organizações sociais, institutos empresariais e governos. No campo educacional, atua na elaboração, coordenação e desenvolvimento de cursos e oficinas formativas para educadores e gestores públicos, além de desenvolver materiais pedagógicos e conteúdos didáticos.

Por Flaviana Aparecida de Mello¹

Este breve artigo é fruto da formação intitulada: “Combate à violência doméstica contra crianças e adolescentes” desenvolvida pela PAULUS Social no ano de 2025.  Tem o objetivo de realizar reflexões acerca dos direitos de crianças e adolescentes, a serem protegidos de qualquer forma de opressão, negligência e demais formas de violência.Importa fazer um breve resgate sócio-histórico para compreendermos o que tivemos de intervenções frente à infância e adolescência no país, para então chegarmos no patamar contemporâneo. Até o início do século XX, o Brasil não possuía qualquer aparato legal, normativo e interventivo frente as demandas e necessidades das crianças e adolescentes, apenas destacamos a “Roda dos Expostos ou Roda dos Enjeitados” que segundo Freitas (2003), quase por século e meio a roda de expostos foi praticamente a única instituição de assistência à criança abandonada em todo o Brasil. Tendo sido extintas com a chegada do século XX, que por sua vez, se fazia necessário o Estado criar mecanismos legais e normativos de atenção à infância. Assim, na década de 1920, se promulgou a 1ª legislação em face à infância no Brasil – denominada de 1º Código de Menores², que recebeu o nome de Mello Mattos em homenagem ao jurista responsável por esse 1º código, José Candido de Mello Matos. Anos depois, na década de 1940 criou-se o SAM³ que, foi extinto após a criação da FUNABEM⁴ que regulamentava as FEBENS⁵, implementada por meio de lei no ano de 1964. E no ano de 1979 foi promulgado o 2º Código de Menores. Tanto o Código Mello Mattos quanto o 2º Código de Menores eram regidos pela doutrina da situação irregular; o poder de decisão da vida dos “menores” era centralizado na decisão apenas do juiz. O SAM e FUNABEM/FEBENS tinham o mesmo intento, ou seja, atender aos menores carentes e abandonados, em uma lógica de higienização social, de ajustamento moral das famílias sem recursos financeiros, tendo a institucionalização como a única forma de atenção aos “menores”. Toda essa situação passa a ter outro ordenamento após luta de movimentos sociais em destaque: pastoral do menor (igreja católica), movimento nacional de meninos e meninas de rua, entre outros que denunciavam a grave violação aos direitos da infância no Brasil e que se fazia necessário um novo olhar. Após o fim oficial do regime civil militar no Brasil, tivemos a nova Constituição Federal em 1988 que traz um novo paradigma para a infância no Brasil, considerando a criança e o adolescente como sujeito em desenvolvimento e rompendo com a doutrina da situação irregular e enfatizando a doutrina da proteção integral. Com efeito, destacamos o seu artigo 227 a informação que nenhuma criança deverá ser objeto de qualquer forma de violação, negligência, crueldade e opressão, e enfatiza sobre a responsabilidade no processo de cuidado e educação, no qual informa que a responsabilidade é da família, do Estado e de toda a sociedade, zelar e garantir para que crianças e adolescentes se desenvolvam em ambiente livre de quaisquer situações de violência.

Podemos analisar que esse artigo constitucional deu embasamento para que, após dois anos, pudéssemos ter o Estatuto da Criança e do Adolescente – lei 8069/1990 – que de fato assegurou as necessidades vitais ao desenvolvimento pleno de crianças e adolescentes no Estado brasileiro. A partir do seu artigo 5º: nenhuma criança ou adolescente será objeto de qualquer forma de negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão, punido na forma da lei qualquer atentado, por ação ou omissão, aos seus direitos fundamentais. Passamos a ter o indicativo da necessidade de se implementar e implantar mecanismos de enfrentamento às variadas formas de violência. Sendo assim, no ano 2000 tivemos a lei 9.970 que instituiu a data de 18 de maio como o Dia Nacional de Combate ao Abuso Sexual e à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes em alusão a brutal violência sofrida por Araceli Cabrera Sánchez Crespo, desaparecida, violentada, drogada e brutalmente assassinada em Vitória–ES em 18 de maio de 1973. No âmbito da assistência social, tivemos o Serviço Sentinela, especializado em atender crianças e adolescentes em situação de abuso e exploração sexual, que em 2009, com a criação dos CREAS⁶, passa a incorporar o PAEFI⁷. Temos também no âmbito da saúde pública, a partir de 2002, a notificação compulsória para os casos de violência. Os serviços especializados da política de assistência social atendem variadas formas de violência doméstica perpetrada contra criança e adolescente, destacamos: violência física, sexual, psicológica, abandono, negligência⁸. Atualmente, os casos de suspeita e/ou confirmação chegam aos serviços, ou pelos conselhos tutelares, sistema de justiça, disque 100 etc.

É importante considerarmos que ao analisarmos essa trajetória sócio-histórica frente as demandas da infância no Brasil, percebemos que por séculos essa importante fase do desenvolvimento humano foi invisibilizada, e, somente após a nova Carta Magna, que passamos a ter mudanças frente a infância e adolescência no Brasil. É fundamental ainda destacarmos que temos mecanismos de denúncias como: disque 100, além dos Conselhos Tutelares, Promotorias de Justiça, Delegacias entre outros. 

 Contudo, urge a necessidade de educação e orientação (tanto na educação formal como na educação não formal) para as crianças e adolescentes saberem identificar as violências e como poder pedir ajuda. Além disso, trabalhar no sentido educativo com as famílias e responsáveis sobre as violências e distingui-las de “atos de educação” com o compromisso na desconstrução das formas de violência na educação familiar.  E, por fim, profissionais que atuam em serviços de proteção social à criança e adolescente necessitam ter formação continuada e uma postura ética, acolhedora, imparcial e despidos de qualquer julgamento moralista frente à situação de violação de direitos.

¹Assistente social, Mestra em Serviço Social pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Formadora da PAULUS, professora com experiência em graduação, pós-graduação, formação e extensão. Servidora pública na Prefeitura Municipal de São Paulo. E-mail: professora.flavianamello@gmail.com – Lattes: http://lattes.cnpq.br/2189659158769712.

²Menor/menores – termo pejorativo, estigmatizante, que indica anormalidade e marginalidade em desuso na contemporaneidade, mas que à época era usado para se referir à infância e adolescência no Brasil.

³Serviço Nacional de Assistência a Menores.

⁴Fundação Nacional do Bem-estar do Menor no âmbito nacional.

⁵Fundação Estadual do Bem-estar do Menor.

⁶Centro de Referência Especializado da Assistência Social. 

⁷Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos.

⁸Entender primeiro o contexto social, econômico da família para fazer uma análise crítica se de fato é negligência ou desproteção social por parte do Estado.

REFERÊNCIAS

AZEVEDO. Maria Amélia, GUERRA. Viviane N. de A. (Orgs.) Infância e violência doméstica: fronteiras do conhecimento. 6ª edição. São Paulo Cortez, editora – (2011).
BRASIL. Lei 8.069 de 1990 que dispõe do Estatuto da criança e do adolescente.
BRASIL. Constituição da República Federativa Brasileira de 1988.
FREITAS, Marcos Cezar de. História Social da Infância no Brasil. 9ª edição- Ed. Cortez. (2016) – São Paulo – SP.
MELLO, Flaviana Aparecida de. Atenção aos sinais: as várias formas de violência contra crianças e adolescentes, sujeitos em condição peculiar de desenvolvimento. Nº 160, (2017). In: Revista Âmbito Jurídico (digital). Disponível em: https://ambitojuridico.com.br/edicoes/revista-160/atencao-aos-sinais-as-varias-formas-de-violencia-contra-criancas-e-adolescentes-sujeitos-em-condicao-peculiar-de-desenvolvimento/acesso: 05 de março de 2025.

Por: Flaviana Aparecida de Mello[*]

Este breve artigo tem por finalidade apresentar algumas pistas metodológicas importantes para a elaboração de relatórios técnicos.

Como a produção de relatórios é usual em diversas áreas profissionais – como Serviço Social, Psicologia, Pedagogia, Medicina, Arquitetura, Direito, entre outras –, que estão presentes em serviços e/ou equipamentos institucionais – como nas áreas de assistência social, saúde, saúde mental, habitação, educação, sociojurídico –, observo que há pontos estruturais em comum e que podem contribuir para a atuação profissional; considerando suas atribuições, competências, e demais especificidades.

Inicialmente, é relevante destacar que teoria e prática, articuladas, enriquecem a atuação e o desenvolvimento profissional, assim como contribuem para a relação entre fazer e escrever. Isto é, “fazer”, no sentido de criação-reflexão, do manejo de técnicas para a realização de determinado trabalho. E “escrever”, é o que tomo como ponto central desta discussão, sendo os relatórios alguns dos caminhos das expressões e transmissões de determinadas ações, ou seja, materiais textuais a serem elaborados e compartilhados.

Em minha trajetória, percebo que diversos profissionais desenvolvem práticas criativas, éticas e essenciais no trato com a população atendida, mas, no momento de transformar em texto o que fizeram, observaram, pensaram, falaram e ouviram, emergem dificuldades e dúvidas; o que avalio ser relevante indagar e indagar-se de que ordem ocorrem essas questões.

Escrever bem é um desafio possível de ser superado. Porém, “escrever bem” não significa, unicamente, seguir as regras ortográficas e gramaticais, mas também atentar-se ao conteúdo, ao modo de expressar, aos sentidos, aos princípios éticos, às informações que não são necessárias de serem reportadas em um relatório. Considerando que há diversas modalidades de relatório, cada qual com a sua desenvoltura, intencionalidade e estratégia.

Antes de iniciar a redação de um relatório, recomendo que o/a profissional, concentre-se nas indagações a seguir: Estudei a situação social que envolve a vida desse sujeito e/ou família que, por ora, estou acompanhado? Estudei o caso antes de redigi-lo? Qual é o objetivo do relatório? Qual é o prazo de entrega? Para quem será encaminhado? Quais são as informações que disponho, inicialmente, para começar a escrevê-lo? Apoio-me em qual base ou referência teórica para sustentar as minhas apreensões e análises? Qual estilo de linguagem devo utilizar? Qual é a formatação adequada?

Considero que os pontos de partida para o desenvolvimento de um relatório apropriado estão no estudo e sistematização das informações, das análises, das hipóteses dos possíveis encaminhamentos pensados e dialogados – quando possível e necessário, com outro/a profissional ou equipe de trabalho –, a partir do momento de estudo de um determinado caso. É imprescindível que o/a profissional busque conhecer e se inteirar amplamente da realidade apresentada em determinado contexto, objetivando a superação do que aparenta ser e sem perder de vista, as diferenças existentes entre cada sujeito, território ou situação. E que não se apoie em juízo de valor, nem em experiências particulares de sua própria vida ou terceiros, tampouco no senso comum.

A escuta atenta permite conhecer se a pessoa atendida, ou o grupo familiar, tem acesso ou é excluso dos serviços da rede socioassistencial, por exemplo. A escuta possibilita conhecer, analisar e contextualizar a história de vida do sujeito, contemplando sua visão de mundo e humanidade, sua forma de ser, de pensar, bem como suas relações sociais, culturais, comunitárias, étnico-raciais, religiosas e de gênero.

Tendo o estudo e a sistematização das informações enquanto alguns dos pontos de partida; quando há solicitação para a emissão de relatórios ou a partir da instrumentalidade profissional de cada área[1], identifica-se a necessidade de elaborar o relatório. Por essa razão, sempre oriento aos/às profissionais a observar o propósito do relatório[2]. Assim dizendo, quais são as informações a serem analisadas no estudo que vão ao encontro da apresentação das informações pertinentes ao caso, com vista a alcançar o objetivo que se propõe o presente relatório.

Outro aspecto importantíssimo: os relatórios, da mesma forma que os pareceres técnicos (opinião técnica)[3], devem se comprometer a viabilização de direitos, defesa de garantias, e não ao contrário disso. Afinal, a atuação profissional no âmbito das políticas sociais e demais ações no campo social buscam pensar estratégias de atenção àqueles/as que encontram-se em situação de vulnerabilidade social e/ou já na condição de risco social (quando seus direitos já estão violados por completo).

Um relatório adequado deve ainda ser redigido corretamente, ou seja, evidenciando os conhecimentos teórico-metodológico, ético-político e técnico-operativo, conforme cada área profissional; respeitando a norma culta da língua portuguesa, como bem ressalta Magalhães (2003, p. 31), o relatório:

[…] pressupõe sua identificação com a exemplaridade da língua, numa determinada particularidade institucional e profissional. Assim, assistentes sociais, psicólogos, médicos […] transmitem suas identidades profissionais […]. É de se esperar que sigam a norma culta da língua portuguesa e não adentrem seus escritos para uma linguagem coloquial ou do senso comum.

Portanto, ao consubstanciar-se um relatório, sempre importa organizá-lo a partir da identificação do sujeito, elencar os instrumentais utilizados teórica e tecnicamente para desenvolvê-lo, apresentar a finalidade e assim desenvolver as informações começando por uma breve introdução da situação relatada, e a cada parágrafo apresentar cada situação social[4], de forma descritiva e analítica, desde como se configurou o atendimento e os avanços alcançados a partir das intervenções. E, finalizar sempre o relatório desenvolvendo as considerações até o momento e ratificando o compromisso da equipe.

Por fim, ratifico que o posicionamento deve evidenciar sempre a imparcialidade ética, e embasar a opinião técnica a ser apresentada por meio das devidas competências profissionais e todo acompanhamento técnico desenvolvido.

REFERÊNCIAS

MAGALHÃES, Selma Marques. Avaliação e Linguagem: relatórios, laudos e pareceres. 3. ed. São Paulo: Veras editora, 2011.

MELLO, Flaviana Aparecida de. Instrumentalidade e os instrumentais técnico operativo no cotidiano profissional dos (as) Assistentes Sociais no âmbito de suas ações desenvolvidas nos diversos espaços ocupacionais. In: revista âmbito jurídico. Outubro (2019). Disponível em: https://ambitojuridico.com.br/cadernos/outros/instrumentalidade-e-os-instrumentais-tecnico-operativo-no-cotidiano-profissional-dosas-assistentes-sociais-no-ambito-de-suas-acoes-desenvolvidas-nos-diversos-espacos-ocupacionais/. Acessado em: 05 de julho de 2024.

[1] Instrumentalidade significa a capacidade do profissional em exercer sua autonomia isto é, analisar e definir qual melhor estratégia a ser adotada no momento de sua intervenção bem como a escolha do instrumental mais apropriado. É o exercício da capacidade de desenvolver habilidades, táticas mais apropriadas aos objetivos que se traçam quando o/a assistente social está realizando uma intervenção (MELLO, 2019, [s.p.]).

[2] Exemplo de uma finalidadepara desenvolver um relatório, traçada a partir de um caso em acompanhamento: informar ao Centro de Referência de Assistência Social (CREAS) acerca do acompanhamento especializado da citada jovem após seis meses de sua inserção neste equipamento socioassistencial, procurando-se meios de enfrentar os empecilhos sociais cunhados pelo conflito familiar.

[3] Refere-se a opinião fundamentada em que o profissional emitirá acerca de uma situação em que estiver acompanhando e/ou analisando. Deve ser objetivo frente as expressões da questão social e, finalizar desenvolvendo sugestões para futuros procedimentos em face ao caso em tela, sempre fundamentado teoricamente, eticamente e tecnicamente.

[4] Os aspectos que tangenciam a vida de cada sujeito por exemplo: situação familiar, socioeconômica (compreendendo renda, vínculo de trabalho, benefícios, condição de moradia, etc.), educacional (escolarização dos membros, dificuldades de aprendizagem, cursos, etc.), situação de saúde (histórico de saúde), inserção do sujeito/família na comunidade (convivência comunitária, participação em grupos sociais, culturais, de esporte, lazer, etc.), rede socioassistencial (serviços existentes no território e destes quais atendem o sujeito/família).

[*] Assistente social, Mestra em Serviço Social pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Formadora da PAULUS, professora com experiência em graduação, pós-graduação, formação e extensão. Servidora pública na carreira de Analista de Assistência e Desenvolvimento Social I da Prefeitura Municipal de São Paulo, lotada na Secretária de Habitação (SEHAB). E-mail: professora.flavianamello@gmail.com – Lattes:  http://lattes.cnpq.br/2189659158769712.